酒店电话销售技巧之话术培训-先之教育

接听电话是店销售员的工作内容之一，但是并不是每一个酒店销售人员都真正会接听电话，本文就给酒店人分享，酒店电话销售技巧的话术技巧。

一、接听电话

在接到酒店外部打入酒店的电话，需要在铃响之后马上接听，这是作为一个酒店销售必须遵守的规则，任何在上班时间故意挂上话筒不接电话或办公室无人接电话的行为都必须严禁杜绝。

二、第一时间表明身份

在接起电话的第一声，除了“您好”之后，还需要表明自己的身份，一般销售人员都会这样子报明身份：“您好!XX酒店，我是销售部XX”。主动报明身份是销售成功的第一步。当客人在你接听电话后，为了确认这是他要找的部门，很可能问一句：“请问这是销售部吗?”你的回答不能只是“是的”那么简单，正确的回答是：“是的，先生，这是××酒店销售部。我是销售部的销售代表×××。请问有什么我可以帮助您吗?”当然与此同时必须牢记客人的姓名，并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。

三、保持愉悦的语气

电话销售与上门拜访最大的区别就是销售人员和客人是相互不见面的，即使销售人员长得再美、你的服饰再适合，这对于销售的成败都没有任何影响。在电话销售中，对销售成果唯一有影响的就是销售的语气、语调以及用词了。一个优秀的销售人员必须做到语气平和，语调轻松，用词得当，给客人愉悦的感受，让听电话的顾客可以迅速被你的轻松自如所感染，愉快地进入谈话状态。

四、掌握分寸，抓住重心

客人在第一次打电话的时候，往往都是了解一些基本设施和价格，也有可能在心里和别的酒店做比较，这时候销售人员需要对客人的问题做详细的解答，把握住度，不要在电话中咄咄逼人，强买强卖。

同时，尽可能让客人多说话，弄清客人的全部要求，尽可能掌握掌握客人的资料，就算客人表示要订房，也不要轻易打断客人，而是聚精会神倾听客人的讲话，抓住客人关注的重点，做出令客人满意的回答。